Условия возврата и обмена товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия применяются к товарам, приобретаемым гражданами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, в интернет-магазине «Мебелия96» на сайте https://mebelia96.ru/.

1.2. Продавец: индивидуальный предприниматель Детков Сергей Николаевич, ИНН 667106972807, ОГРНИП 326965800158054. Адрес для направления письменных обращений: 620034, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Готвальда, д. 3, кв. 88.

1.3. Электронная почта для обращений по возврату и качеству товаров: office@mebelia96.ru. Телефоны: +7 (343) 226-13-03; 8-800-333-92-32

1.4. Условия составлены с учетом Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и обязательных правовых позиций Конституционного Суда Российской Федерации.

1.5. Настоящий документ не ограничивает права Покупателя, прямо предоставленные законодательством Российской Федерации. Если отдельное положение отличается от обязательной нормы закона, применяется соответствующая норма закона.

2. Отказ от товара надлежащего качества, заказанного через интернет

2.1. При дистанционном оформлении заказа Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 календарных дней после получения товара;

• в течение 3 месяцев после получения, если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

2.2. Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар не должен иметь повреждений, загрязнений, выраженных следов эксплуатации, необратимых следов сборки или иных изменений, препятствующих его дальнейшей реализации как нового.

2.3. Вскрытие упаковки для осмотра товара само по себе не означает автоматическую утрату права на возврат. При рассмотрении обращения оценивается фактическое состояние товара, комплектность, сохранность деталей, фурнитуры, документации, маркировки и упаковки, если она является частью товарного вида или необходима для безопасной транспортировки.

2.4. Отсутствие кассового или товарного чека не препятствует возврату. Покупатель может подтвердить факт и условия приобретения товара заказом, электронной перепиской, банковской операцией, документами о доставке либо другими допустимыми доказательствами.

Исключение. Покупатель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если он изготовлен или скомплектован специально для конкретного Покупателя и может использоваться исключительно им. Сам по себе выбор стандартного цвета, размера или комплектации из вариантов, предложенных в каталоге, не во всех случаях означает наличие индивидуально-определенных свойств; обстоятельства оцениваются применительно к конкретному заказу.

2.5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по правилам обычной розничной торговли, не является основанием для полного запрета возврата товара, заказанного дистанционно. Для интернет-заказа применяются специальные правила статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

3. Способ возврата качественного товара

3.1. Покупатель направляет сообщение об отказе от товара на адрес office@mebelia96.ru. В обращении рекомендуется указать номер заказа, дату получения, наименование товара, Ф.И.О., контактный телефон и выбранный способ возврата.

3.2. Для ускорения проверки состояния товара к обращению желательно приложить фотографии товара, комплектности, маркировки и упаковки. Предоставление фотографий не заменяет передачу товара Продавцу.

3.3. Качественный товар, приобретенный дистанционно, может быть возвращен выбранным Покупателем способом, который позволяет Продавцу получить товар и проверить его состояние, в том числе посредством транспортной компании, курьерской службы или организации почтовой связи.

3.4. Для крупногабаритной мебели Покупателю рекомендуется до отправки согласовать с Продавцом адрес приемки, дату доставки, данные получателя и требования перевозчика. Такое согласование необходимо для безопасной приемки товара и не означает обязанности Покупателя лично доставлять его на склад.

3.5. Расходы на доставку качественного товара от Покупателя к Продавцу, а также риск его случайного повреждения или утраты во время обратной перевозки несет Покупатель, если Продавец добровольно не предложил иной порядок.

3.6. Товар следует надежно упаковать с учетом его габаритов, веса, хрупких элементов и требований перевозчика. Рекомендуется сохранить транспортную накладную, фотографии состояния товара перед отправкой и документы, подтверждающие стоимость перевозки.

3.7. Продавец вправе проверить сохранность товарного вида, потребительских свойств, комплектности и количества возвращенного товара. Результаты приемки при необходимости фиксируются актом, фотографиями или видеозаписью.

4. Возврат денежных средств за качественный товар

4.1. При правомерном отказе Покупателя Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

4.2. Удержанию подлежат только фактически возникшие и обоснованные расходы на обратную доставку товара. Процентные надбавки, штрафы или заранее установленная доплата к стоимости перевозки не применяются.

4.3. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если технически и юридически это возможно. При необходимости Покупатель предоставляет корректные банковские реквизиты и несет ответственность за их достоверность.

4.4. Срок зачисления денежных средств после их перечисления Продавцом зависит от правил банка, платежной системы или иного участника расчетов и не контролируется Продавцом.

5. Особенности покупки товара в торговом помещении

5.1. Если договор заключен после непосредственного ознакомления Покупателя с товаром или его образцом в магазине, выставочном зале либо ином торговом помещении, применяются правила статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» об обмене товара надлежащего качества.

5.2. При обычной розничной покупке отдельные товары, в том числе мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения, могут входить в установленный Правительством Российской Федерации перечень товаров, не подлежащих обмену. Это ограничение не должно автоматически переноситься на заказ, заключенный дистанционным способом.

6. Товар ненадлежащего качества

6.1. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен при продаже, Покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар той же марки, модели и артикула;

• потребовать замены на товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать безвозмездного устранения недостатков либо возмещения обоснованных расходов на их устранение Покупателем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

6.2. Вместе с основным требованием Покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества, в случаях и порядке, предусмотренных законом.

6.3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке, предварительно сообщив о таком намерении.

6.4. Фотографии, видеозаписи и акт доставки помогают предварительно оценить обращение, но не являются единственно возможным доказательством недостатка и не освобождают Продавца от обязанности принять товар для проверки качества, когда это необходимо.

6.5. При споре о причинах возникновения недостатка Продавец организует экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении и оспорить заключение в судебном порядке.

6.6. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законом.

6.7. По требованию Продавца возврат товара с недостатками осуществляется за счет Продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата, а также обратная доставка Покупателю выполняются силами и за счет Продавца. Если Покупатель вынужденно организовал такую перевозку самостоятельно, документально подтвержденные расходы подлежат возмещению.

7. Сроки исполнения требований по некачественному товару

7.1. Требование о возврате денег, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на исправление недостатков или возмещении соответствующих убытков исполняется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления.

7.2. Требование о замене товара исполняется в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 календарных дней. Если подходящего товара нет в наличии, срок замены может составлять до одного месяца, кроме случаев, для которых законом установлен иной порядок.

7.3. Срок безвозмездного устранения недостатков определяется письменным соглашением сторон и не может превышать 45 календарных дней. Если срок письменно не согласован, ремонт производится в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка обычным способом.

7.4. Экспертиза и проверка качества проводятся в пределах срока, установленного для исполнения конкретного требования Покупателя.

8. Сроки предъявления требований по недостаткам

8.1. Требования по недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

8.2. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатка в разумный срок, но, как правило, в пределах 2 лет со дня передачи товара, если законом или договором не предусмотрен более продолжительный срок.

8.3. Если гарантия составляет менее 2 лет и недостаток обнаружен после ее окончания, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования при условии, что докажет возникновение недостатка до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.

8.4. В течение гарантийного срока Продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, сборки, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

9. Несоответствие заказа и повреждения при доставке

9.1. При получении рекомендуется проверить количество мест, наименование товара, цвет, комплектацию, целостность упаковки и наличие видимых повреждений.

9.2. Выявленные при доставке расхождения желательно зафиксировать в акте, накладной или ином документе перевозчика, а также на фотографиях или видеозаписи. Отказ перевозчика внести отметку рекомендуется зафиксировать любым доступным способом.

9.3. Отсутствие отметки в документах доставки не лишает Покупателя законных прав, однако своевременная фиксация упрощает установление момента и причин возникновения повреждения или несоответствия.

9.4. Если доставлен не тот товар, иной цвет, размер, комплектация либо количество, Покупатель сообщает об этом Продавцу по адресу office@mebelia96.ru и указывает желаемый способ урегулирования.

10. Порядок направления заявления

10.1. Обращение составляется в свободной форме. Использование фирменного бланка Продавца не является обязательным.

10.2. В заявлении рекомендуется указать:

• Ф.И.О., телефон и адрес электронной почты Покупателя;

• номер заказа, дату покупки и дату получения товара;

• наименование, артикул и количество товара;

• причину обращения и обстоятельства обнаружения недостатка — если товар некачественный;

• конкретное требование Покупателя;

• способ возврата товара и реквизиты для перечисления денег, когда они необходимы;

• перечень приложенных документов, фотографий и иных материалов.

10.3. Заявление и приложения направляются на office@mebelia96.ru либо по адресу для письменной корреспонденции, указанному в пункте 1.2 настоящих условий.

10.4. Продавец подтверждает получение электронного обращения ответным сообщением либо связывается с Покупателем для уточнения сведений, необходимых для приемки товара и исполнения заявленного требования.

Важно. Предоставление банковских реквизитов требуется только тогда, когда возврат тем же способом оплаты невозможен. Покупателю следует внимательно проверить номер счета, БИК, Ф.И.О. получателя и иные платежные данные.

11. Заключительные положения

11.1. Решение по обращению принимается с учетом фактических обстоятельств, состояния товара, содержания заявленного требования и обязательных норм законодательства Российской Федерации.

11.2. Продавец вправе обновлять настоящий документ при изменении законодательства, судебной практики, контактных данных или порядка работы интернет-магазина.

11.3. Актуальная редакция условий возврата размещается на сайте https://mebelia96.ru/.