Гарантия

Гарантия на мебель

1. Общие положения

1.1. Продавцом товаров является индивидуальный предприниматель Детков Сергей Николаевич (ИНН 667106972807, ОГРНИП 326965800158054, адрес: 620034, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Готвальда, д. 3, кв. 88), далее — Продавец.

1.2. Продавец отвечает за недостатки товара, обнаруженные в течение установленного гарантийного срока, в порядке и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.3. Продолжительность гарантии указывается в гарантийном талоне, паспорте изделия, инструкции, договоре, заказе или ином документе изготовителя либо Продавца, переданном Покупателю. Если отдельная дополнительная гарантия прямо не установлена, применяются условия гарантии изготовителя и обязательные требования законодательства.

1.4. Настоящий порядок не ограничивает права Покупателя, предоставленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и другими нормативными правовыми актами.

2. Когда применяется гарантия

2.1. Гарантийное обслуживание распространяется на недостатки производственного характера, возникшие не по вине Покупателя и выявленные в период действия гарантии.

2.2. При эксплуатации, сборке, перемещении и хранении мебели необходимо соблюдать требования, указанные в паспорте изделия, инструкции по сборке и иных документах изготовителя.

2.3. Если на товар установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за выявленный недостаток, если не будет установлено, что он возник после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

3. Как направить обращение

3.1. При обнаружении недостатка Покупателю рекомендуется направить Продавцу письменное обращение. В нём желательно указать:

• фамилию, имя и контактные данные заявителя;

• номер и дату заказа, наименование или артикул товара;

• подробное описание обнаруженного недостатка и обстоятельств его выявления;

• требование Покупателя: ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денежных средств либо иное требование, предусмотренное законом;

• предпочтительный способ обратной связи.

3.2. К обращению рекомендуется приложить:

• фотографии или видеозапись, позволяющие оценить характер и расположение недостатка;

• копию гарантийного талона или паспорта изделия — при наличии;

• кассовый, товарный чек либо иной документ, подтверждающий покупку, — при наличии;

• фотографию фабричной маркировки, этикетки или упаковочного ярлыка, если они сохранились и имеют отношение к обращению.

3.3. Отсутствие кассового или товарного чека не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении законного требования. Покупатель вправе подтвердить факт и условия покупки иными доступными доказательствами.

3.4. Сохранение оригинальной упаковки желательно при заявлении о повреждении, обнаруженном при получении или перевозке товара, однако отсутствие упаковки само по себе не исключает рассмотрение обращения по поводу товара ненадлежащего качества.

3.5. Обращение и приложения можно направить:

• по электронной почте: office@mebelia96.ru;

• почтовым отправлением или передать по адресу: 620034, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Готвальда, д. 3, кв. 88.

4. Проверка качества и экспертиза

4.1. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости организует проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке, предварительно согласовав дату, время и способ её проведения.

4.2. Для крупногабаритной мебели первоначальная оценка недостатка может проводиться по фотографиям, видеоматериалам либо по месту нахождения товара. При необходимости Покупатель обеспечивает доступ к изделию для осмотра и проверки.

4.3. Если между сторонами возникает спор о причинах появления недостатка, в течение гарантийного срока Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение эксперта в установленном законом порядке.

4.4. Если экспертизой подтверждено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара могут быть возложены на Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством.

5. Сроки исполнения требований

5.1. Срок исполнения зависит от требования, заявленного Покупателем, и исчисляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

5.2. Требования о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на устранение недостатков и возмещении соответствующих убытков исполняются в течение 10 календарных дней со дня их предъявления, если законом не установлено иное.

5.3. Если Покупатель требует безвозмездного устранения недостатков, срок ремонта определяется соглашением сторон в письменной форме и не может превышать 45 календарных дней. При отсутствии такого соглашения недостаток должен быть устранён в минимальный срок, объективно необходимый с учётом обычно применяемого способа ремонта.

5.4. Передача товара или его части для ремонта, замены либо проверки качества оформляется актом, квитанцией или иным документом, в котором фиксируются состояние изделия, комплектность, заявленный недостаток и дата передачи.

5.5. Если заявлено требование о замене товара, оно исполняется в сроки, установленные статьёй 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с учётом необходимости проверки качества и наличия соответствующего товара.

6. Случаи, не относящиеся к гарантийным

6.1. Обращение может быть признано негарантийным, если по результатам осмотра, проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток возник после передачи товара Покупателю и непосредственно связан с одним или несколькими из следующих обстоятельств:

истечением установленного гарантийного срока, если иное право Покупателя на предъявление требований не предусмотрено законодательством;
нарушением правил эксплуатации, хранения, ухода, сборки или использования изделия;
неправильной, неквалифицированной либо выполненной с отступлением от инструкции сборкой мебели, если именно она стала причиной повреждения;
повреждением изделия или его элементов во время погрузки, разгрузки, самостоятельной перевозки либо перемещения после передачи товара Покупателю;
механическими повреждениями: ударами, порезами, царапинами, сколами, вмятинами, разрывами либо иными последствиями внешнего воздействия;
самостоятельным ремонтом, разборкой, переделкой конструкции или иным вмешательством в изделие, если такое вмешательство привело к возникновению недостатка;
превышением допустимой нагрузки на полки, ящики, спальные места, механизмы трансформации, крепления либо другие элементы мебели;
умышленными или ошибочными действиями Покупателя или третьих лиц, повлекшими повреждение изделия;
длительным или интенсивным воздействием воды, пара, повышенной влажности, высокой или низкой температуры;
размещением мебели в непосредственной близости от отопительных приборов или других сильных источников тепла, если это не допускается изготовителем;
воздействием агрессивных чистящих веществ, растворителей, красителей, химических составов или абразивных материалов, не предназначенных для ухода за соответствующей поверхностью;
воздействием интенсивного солнечного, ультрафиолетового или иного излучения, если вследствие него произошло изменение поверхности или материала;
повреждениями, причинёнными домашними животными, насекомыми или иными внешними биологическими факторами;
применением несовместимых комплектующих, крепежа, запасных частей или материалов, если это стало причиной повреждения;
пожаром, затоплением, аварией инженерных коммуникаций, стихийным бедствием либо иными обстоятельствами непреодолимой силы.

6.2. Если мебель предназначена для бытового использования, повреждения, возникшие вследствие её эксплуатации в производственных, общественных, коммерческих или иных условиях с нагрузкой, существенно превышающей предусмотренную изготовителем, могут быть признаны негарантийными при наличии причинной связи между таким использованием и обнаруженным недостатком.

6.3. Для изделий, изготовленных или изменённых по индивидуальному заказу Покупателя, само наличие нестандартных размеров, конструкции или комплектации не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. При этом гарантия может не распространяться на недостаток, непосредственно обусловленный индивидуальным изменением изделия, выполненным по требованию Покупателя вопреки стандартной конструкции или техническим рекомендациям изготовителя, если такая причина будет установлена.

6.4. Продажа товара со скидкой или уценкой сама по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав. Если причиной уценки являлся определённый недостаток и Покупатель был заранее проинформирован о нём при продаже, требования, связанные именно с этим заранее оговорённым недостатком, могут не подлежать удовлетворению. На иные неоговорённые недостатки распространяются общие правила законодательства.

6.5. Гарантия не распространяется на естественный эксплуатационный износ материалов, деталей и механизмов, если такие изменения возникли вследствие обычного использования товара и не свидетельствуют о производственном недостатке.

6.6. Наличие внешнего повреждения, следов ремонта или других перечисленных выше обстоятельств само по себе не означает автоматического отказа в гарантии. При рассмотрении обращения учитывается, имеется ли причинная связь между такими обстоятельствами и заявленным недостатком.

7. Особенности материалов и изделий, которые не являются дефектами

Некоторые изменения внешнего вида и конструктивные особенности мебели обусловлены свойствами используемых материалов, технологией производства или нормальной эксплуатацией. При условии соответствия товара установленным требованиям сами по себе они не являются производственными недостатками.

7.1. Складки и морщины на обивке

Небольшие складки, волны и морщины, которые могут появляться на обивочном материале мягкой мебели в процессе эксплуатации, являются следствием естественного растяжения ткани или кожи и деформации мягкого наполнителя под нагрузкой.

Такие изменения, если они не связаны с разрушением материала или производственным недостатком, относятся к естественным эксплуатационным проявлениям.

7.2. Зазоры между элементами мебели

Конструктивно предусмотренные зазоры между подвижными элементами, деталями механизмов трансформации, секциями модульной мебели, а также между трансформируемым изделием и примыкающими к нему элементами могут быть необходимы для нормальной работы механизмов и сами по себе дефектом не являются.

7.3. Естественные особенности натуральной кожи

Натуральная кожа представляет собой природный материал, поэтому различные участки одного изделия или изделия из одного комплекта могут незначительно отличаться:

по оттенку и насыщенности цвета;
по рисунку и выраженности тиснения;
по плотности и мягкости;
по фактуре поверхности;
по степени растяжения материала.

Интенсивность тиснения может различаться даже в пределах одной шкуры из-за естественной неоднородности её структуры и плотности.

Допустимы небольшие природные особенности поверхности, а также единичные малозаметные включения и следы, не влияющие на прочность, эксплуатационные характеристики и внешний вид изделия в целом.

Слабовыраженные микротрещины поверхности, возникающие в результате особенностей тиснения и обработки натуральной кожи, не относятся к производственным недостаткам, если они не приводят к разрушению материала.

Для кож с двухтоновым или иным декоративным эффектом допускаются небольшие различия цвета и тона, обусловленные технологией нанесения покрытия.

В процессе эксплуатации на участках повышенной нагрузки — прежде всего на сиденьях, спинках и подлокотниках — могут появляться незначительные потёртости, изменение блеска поверхности или мелкие эксплуатационные следы. Если они являются результатом естественного износа, такие изменения не относятся к гарантийным недостаткам.

7.4. Особенности ворсовых тканей

На мебели, обитой велюром, микровелюром и другими материалами с ворсом, в процессе эксплуатации возможно примятие ворса и визуальное изменение оттенка отдельных участков.

Цвет такой ткани может выглядеть по-разному в зависимости от направления ворса, освещения и угла обзора. На местах регулярного сидения могут появляться участки с более выраженным примятием ворса. Такие свойства характерны для данного типа материалов и сами по себе не свидетельствуют о наличии дефекта.

7.5. Отличия натурального шпона и деревянных элементов

Детали, облицованные натуральным шпоном либо изготовленные с применением натуральной древесины, могут различаться по оттенку, рисунку волокон и структуре поверхности как в пределах одного изделия, так и между несколькими предметами одного комплекта.

Подобные различия обусловлены природным происхождением древесины и не относятся к производственным недостаткам.

Незначительное отличие оттенка лакокрасочного покрытия от демонстрационного образца также возможно вследствие особенностей материала и технологии нанесения покрытия при условии сохранения согласованных характеристик товара.

7.6. Техническая ткань

Для поверхностей, которые при обычной эксплуатации мебели не находятся на виду либо закрываются другими элементами конструкции, изготовитель может применять техническую ткань.

К таким поверхностям могут относиться нижние стороны сидений и подушек, дно мебели, внутренние и боковые участки, закрываемые соседними модулями, а также части механизмов и матрасов, видимые только при трансформации изделия.

Конкретный вид, оттенок и фактура технической ткани могут определяться изготовителем и отличаться от ткани основной обивки, если иное прямо не было предусмотрено заказом.

7.7. Декоративные складки

Складки, сборки, утяжки и другие особенности обивки, предусмотренные дизайном и конструкцией изделия, являются частью его художественного решения и дефектами не считаются.

7.8. Допуски размеров

Фактические размеры мягкой и корпусной мебели могут незначительно отличаться от номинальных вследствие свойств используемых материалов, наполнителей и технологии производства.

Технологические отклонения размеров в пределах допусков, установленных изготовителем, технической документацией или применимыми нормативными требованиями, не относятся к недостаткам товара. Для отдельных видов мягкой мебели такое отклонение может составлять до нескольких сантиметров.

7.9. Звуки при работе механизмов

Незначительные рабочие звуки, включая щелчки, трение или кратковременный скрип при раскладывании и складывании механизмов трансформации, сами по себе не свидетельствуют о неисправности, если механизм работает исправно, безопасно и выполняет предусмотренные функции.

Постоянный выраженный скрип, заклинивание, нарушение геометрии или неправильная работа механизма рассматриваются индивидуально.

7.10. Изменения конструкции и комплектующих

Изготовитель может вносить технологические изменения в конструкцию изделия, применяемую фурнитуру, крепёж, наполнители и отдельные производственные решения при условии, что такие изменения:

не ухудшают качество и безопасность товара;
не снижают его заявленные потребительские свойства;
не изменяют существенные характеристики согласованного Покупателем изделия;
не противоречат комплектации и условиям заказа.

Незначительные производственные изменения, соответствующие этим условиям, сами по себе не являются недостатком товара.

7.11. Запах новых материалов

После распаковки новой мебели в течение некоторого времени может сохраняться характерный запах кожи, древесных материалов, клеевых составов, тканей, наполнителей или упаковки.

Сам по себе естественный запах нового материала не считается недостатком, если он обусловлен свойствами изделия, постепенно уменьшается при проветривании и товар соответствует обязательным требованиям безопасности.

Если запах имеет необычно резкий или устойчивый характер либо вызывает сомнения в безопасности изделия, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для рассмотрения ситуации.

8. Заключительные положения

8.1. Покупатель вправе заявить любое требование, предусмотренное законодательством Российской Федерации. Указание в обращении желаемого способа урегулирования помогает Продавцу определить применимый порядок и срок его исполнения.

8.2. Если отдельные положения настоящего документа противоречат обязательным нормам законодательства, применяются соответствующие нормы законодательства Российской Федерации.

8.3. Актуальная редакция условий гарантии размещается на сайте https://mebelia96.ru/.

8.4. По вопросам гарантийного обслуживания можно обратиться по электронной почте office@mebelia96.ru.